Proyecto de intervención para la evaluación del desempeño laboral del personal de crédito y cobranza en Financiera Solución Asea S.A. de C.V. S.F.P.

Abstract

El municipio de Villaflores, en la región Frailesca de Chiapas, sustenta su economía en actividades agropecuarias y microempresariales, contexto en el que opera Financiera Solución Asea S.A. de C.V. S.F.P., institución regulada por la CNBV y orientada al otorgamiento de créditos productivos. El estudio identifica deficiencias técnicas en el área de crédito y cobranza, principalmente en la integración de expedientes, incumplimiento normativo, retrasos operativos y aumento de cartera vencida. La evaluación del desempeño revela limitaciones en calidad y cantidad de trabajo, habilidades del puesto, claridad de funciones, gestión del tiempo y comunicación interna, además de resistencia a la retroalimentación. No obstante, se observan fortalezas como el compromiso del personal y la búsqueda de mejora continua. Se propone fortalecer los procesos mediante capacitación permanente, actualización de procedimientos, optimización de la comunicación y asignación eficiente de recursos presupuestarios. Estas acciones permitirán mejorar la eficiencia operativa, cumplir la normativa y elevar la calidad del servicio financiero.